Slik måler du effekt

Effekt, resultat, gevinst.

Alt handler om å se på hva som endret seg etter at du lagde en løsning. Det handler om å være mer opptatt av utfallet av aktiviteten enn selve aktiviteten. For eksempel så er det en aktivitet å sette glass og tallerkener inn i oppvaskmaskina, men utfallet du ønsker er rene glass og tallerkener.

Jeg har tidligere snakket om Joshua Seidens bok outcomes over output. Den har et poeng som jeg stadig vender tilbake til i min jobbhverdag.

For å måle effekten av arbeidet du gjør er det dette du skal følge med på:

«En målbar endring i atferd (hos mennesker) som gir positivt utslag på forretningen»

Endringen kan ligge hos kunden din, men også hos dine medarbeidere avhengig hva det er du prøver å endre på.

Så enkelt og så vanskelig. Alle som er opptatt av å måle effekten av eget arbeid vet at det kan være vanskelig å si noe om. Svært ofte så er det ytre faktorer som påvirker. «Skjedde dette på grunn av det vi gjorde, eller var det noe annet som skjedde samtidig?» Det er så mange ting vi ikke kan kontrollere.

Men vi må gå etter det beste vi har. Vi er ute etter gode nok indikasjoner.

«En målbar endring i atferd som gir positivt utslag på forretningen»

La oss bryte den setningen ned, og vi starter bakerst med selve grunnen til at vår forretning, organisasjon, avdeling eller vårt team eksisterer. Hva som er et positivt utslag på forretningen må være opp til en selv, og alle bør ha et formål med egen eksistens som går utover det å tjene penger. VI trenger et oppdrag som sier noe om fokusområdet. Hvorfor finnes vi? Hva er det som får oss opp om morgenen?

Disse setningene sier noe om hvorfor Røde Kors eksisterer:

• Vi avdekker og hindrer nød.
• Vi gir rask respons og lindrer når krisen oppstår.
• Vi bidrar til å styrke lokalsamfunnet.

Så hvilken menneskelig atferd er det som kan bygge oppunder dette oppdraget og gjøre det mulig å løse det? At folk donerer penger er åpenbart, men det kan også være at frivillige melder seg til tjeneste, for eksempel for å finne folk som har gått seg bort. Eller det kan være å be Røde Kors om en besøksvenn. Og alt dette er enkelt målbart!

Legg merke til at Røde Kors må gjøre en jobb for at disse tre atferdsendringene skal skje. Gjennom markedsføring oppnår de denne typen atferd. Hvis ingen vet om tilbudet besøksvenn er det ingen som kommer til å bruke det.

Så for å måle effekt må du se på hva mennesker gjør annerledes nå, enn før du lanserte din løsning. Men husk: det holder kanskje med gode indikasjoner ;)