Design er mer enn bare stil og utseende
Design handler ikke bare om hvordan noe ser ut og føles. Design er også hvordan det fungerer.
Jeg får en del rare spørsmål og reaksjoner de gangene jeg forteller at jeg er designer. Det kan jo være spennende å se hvilke assosiasjoner som trigges hos den andre.
«Åh, da må du være kreativ!»
«Driver og blander farger du da? Rødt og blått og sånt!»
Og gjerne med litt hånlig tone avhengig hva de selv jobber med.
Vanligvis unngår jeg å kalle meg designer og forklarer heller hva jeg gjør. Ordet «design» kan framkalle pussige assosiasjoner i hodene til folk.
Design er alt det som gjør at en løsning virker, og at løsningen gjør den jobben den var ment å gjøre.
Designprosessen starter med et problem som skal løses. Deretter går du gjennom en prosess som til slutt leder til en løsning (det er utrolig… gjør du det riktig fungerer det hver gang!)
Det handler altså om å se på design som alt det som må til for at en løsning (produkt) skal oppstå og ha verdi. Selv jobber jeg med produktutvikling der det digitale er en av flere bestanddeler. I vårt team har vi blant annet kompetanse innen teknisk utvikling, organisasjonsutvikling, produktledelse, teamledelse, grafisk design og UX-design (jeg er nok blant dem som ikke bejubler disse titlene).
I tillegg til dette er vi helt avhengige av mennesker som har kunnskap innen helsefag og som kjenner sin egen organisasjon godt. Uten disse menneskene ville vi ikke hatt noen løsning.
(En av løsningene vi lager kan hjelpe innbyggere i Oslo med å finne fram til riktig helsetilbud i kommunen, basert på deres oppgitte behov).
Løsningen består av et brukergrensesnitt som har et utseende, og som har en bestemt oppførsel når du navigerer gjennom. Hvis vi skal begrense «design» til dét — altså hvordan noe ser ut og føles, så blir svaret på spørsmålet «hvem har designet denne løsningen?» veldig snevert og trist. «Jo, det er Sara som har designet den».
Sannheten er at det er et helt team som sitter bak, de som kan teknisk utvikling, organisasjonsutvikling, grafisk design, UX-design eller teamledelse. Og vi må ikke glemme det apparatet som vi igjen er avhengige av, i vårt tilfelle de som kan helsefaget.
Derfor:
Vi er alle designere.
Hvis du er med på å skape en løsning som har rot i et problem, så er du også en designer. Du har vært med og designet løsningen. Du har vært med og bestemt hvordan én eller flere av disse viktige byggeklossene skal være og hvilken plass de har.
En gang hørte jeg at i spillutviklingens verden så kalles alle bare for «utviklere». Man skiller ikke på de ulike profesjonene i samme grad som i annen produktutvikling. Har du et ansvar for hvordan spillet skal se ut og føles, så er du en utvikler.
Det er en tendens til «oss og dem»-mentalitet i (digital) produktutvikling, der du ofte ser «utviklere» på den ene siden og «designere» på den andre. Jeg må skynde meg å legge til at dette har forbedret seg kraftig siden jeg begynte i bransjen i 2008! Og jeg opplever det ikke som en sak der jeg jobber.
Min erfaring er at vi lager bedre løsninger om vi klarer å bryte med dette mønsteret. Om vi kaller oss det samme (om det er designere eller utviklere er ikke så farlig, men jeg synes ordet «design» smaker bedre!), så tror jeg vi senker terskelen for å se utover det vi anser som vårt ansvarsområde.
Når vi rører ved hverandres områder så unngår vi i større grad fossefallsmetodikk (som ikke akkurat står sterkt i smidig utvikling), da kan vi nemlig trå til der det trengs i større grad. Tverrfaglige team med en viss overlapp er best!
En gang leste jeg en god definisjon av tjenestedesign (fritt oversatt fra engelsk):
Tjenestedesign er å balansere brukerens behov og forventninger med det vi klarer å oppnå og håndtere på teknisk side og på forretningssiden, slik at vi kan levere en brukbar og tilfredsstillende opplevelse.
For meg oppsummerer dette ganske greit hva design er. Et godt bilde på det hele er en forestilling på en scene:
- Publikum i salen er brukerne/kundene.
- Det brukerne ser på scenen (dansere, musikere, skuespillere, rekvisitter etc) er berøringspunkter mellom brukeren og produktet eller tjenesten. Du kan sammenligne danserne og musikerne med det vanlige berøringspunktet nettsider.
- Backstage foregår svært mye (som brukeren ikke ser): Lys og lyd styres av noen. Nye skuespillere klargjøres. Neste akt klargjøres til enhver tid av noen. Kort sagt, mye liv! Som et produktutviklingsteam befinner vi oss backstage.
- En siste ting er alt det som er «usynlig» for alle: kulturen blant de som er backstage, budsjetter de forholder seg til, eller lover og regler.
Til slutt
Saken er den at ordet «design» allerede gir feil assosiasjoner hos svært mange. Jeg håper denne artikkelen kan bidra til å endre på det.
Jeg er klar over at det finnes mange definisjoner på hva design er, men dette er uansett min mening.
Den engelske Wikipedia-artikkelen om design er ikke så ille.
